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「成都网络网站设计」如何设计一个优秀的网站?

在开始网站设计之前,我们首先要问自己一个问题:“网站是为谁搭建的?”不是每个网站的设计者都能准确有效地回答这个问题,有的人会说“网上的每一个人”,还有的会说“所有喜爱某类产品的人”、“所有爱看书的人”或者“所有喜欢美食的人”。
这些回答都不是准确的回答,因为你无法从这些回答中得到精确的用户角色。
我们可以采取如下工作方式,去明确目标用户:
1. 找到公司的市场/运营部门,市场/运营部门的人员或许对公司用户的统计数据结果以及心理方面做过了大量的研究。
2. 咨询公司负责人或高管,了解他们希望产品所面向的用户,以及他们所认为的具有价值的用户行为。
在和各相关部门同事的谈话中,并不只是收集用户的统计信息,真正要做的是得到一些合适的行为信息来帮助我们更好的设计网站。
比如,我们了解到用户的年龄较大,就要做出一些初步的设计决策。如:字体要放大、交互操作要尽量简单、以及页面上哪些元素更应该突出等。
招募目标用户通常需要公司内部其他部门的配合,比如客服部门,可以通过诸如电话邀约、邮件邀约等方式,如果目标用户是企业,则可以通过公司高层或市场部门,向企业致电或发送邀请函等方式,总之,尽量通过其他部门的协助完成用户的邀约。
在访谈的过程中,我们要注意理解得到的反馈。比如,用户可能会说“我希望按钮大一些。”而他们的实际想法可能是“付款的过程太复杂了。”或者用户可能会说“我希望这个的演颜色是红色。”他们真正的意思可能是“要招到我想要的东西太耗费时间。”
最佳的方式是:当用户在正常的环境中具体完成任务时实际地跟踪用户的行为。
所以,在访谈中,我们可以问一些诸如“你想做什么?”、“你希望得到什么”这样的问题,而避免去问“你认为这个按钮应该放在哪里?”这种问题。我们要把重点放在用户完成任务时遇到的难题上。

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在第二步中,我们会收集到一些信息。可能已经得到用户的相关信息,比如:性别、地理位置、上网习惯、技术水平或是他们使用竞品的方式。
我们了解到用户当前遇到的麻烦,也了解到哪些方面还算不错等信息。
针对于收集到的信息,我们需要建立一份报告,这份报告可能会涉及以下信息:
用户群体的技术程度;
年龄段,性别分布等;
用户想要通过产品完成的任务过程;
用户使用同类产品的使用模式;
用户感兴趣的竞品;
常见问题;
用户价值观、文化背景等内容等。
用户体验设计部分的最后,总结一些常用的设计原则吧:
标识引导设计:帮助用户明确他们身在何处;他们要寻找的内容在哪里;如何得到用户搜寻的内容;用户已经搜寻过哪些地方。比如,经典的面包屑导航。
设定期望并提供反馈:在动作发生之前要让用户知道动作还未发生;提示用户正处在过程中的哪个阶段。比如,向导式导航设计,一直显示用户的操作进度。
保持一致性:同种类型页面的架构一致、交互操作一致、视觉效果一致等。比如,所有商品的详情页都使用同样的布局。
提供防错性:预防用户出错;保护用户正在编辑的操作内容;及时通知错误。比如,在表单交互中,保留用户已编辑信息,及时反馈错误信息等。
依靠辨识,不凭记忆:提供明显且精确的可辨识要素,避免用户凭记忆与网站交互。比如,保留用户的搜索历史,保留用户的浏览历史等。
考虑到不同水平的用户:《交互设计精髓》书中提到,用户分为新手用户、中级用户以及专家用户,新手用户往往会很快过度到中级用户,而专家用户凤毛麟角,所以我们的一般策略是为新手及中级用户创建简单的产品,为专家用户构建一些特殊属性。
提供帮助(说明)链接或文档:及时的帮助说明文档,可以有效帮助用户解决使用网站过程中的燃眉之急。比如,网站关于会员体系的说明。

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